众齐供热服务管理

众齐供暖管理与服务app是中国供暖领域的移动客服管理系统。众齐供暖管理与服务app将在线客服管理体系中的每个人物角色联络起來，信息高效率传送，管理方法更便捷。手机软件详细介绍

每一年供暖前期调节环节，维修单剧增，催件、重单、漏单状况经常发生。在传统式管理机制下，客户服务中心发单至维修站，维修站复印纸质工单，维修员定时执行取单，去当场维修后再将工单送到至维修站。维修工作人员拿着维修单和维修专用工具在报修户与维修站中间来往穿行。经常是刚从一户住户家返回维修站，便又收到通知书返回了同一个大门中开展维修，時间耽误走在路上。此外维修员没法第一时间得到报修和工单变动信息，不可以及时反馈工作中結果，造成 派工高效率低。

管理人员没法即时把握维修工作人员、报修当场和解决状况，也没法合理监管维修工作人员的每日签到出勤率、立即反愧服务水平。

伴随着3G/4g网络通信及智能机的日益普及化，挪动工作模式已变成公司必不可少管理方法。众齐供暖管理与服务app助力工作员，把管理方法触须从公司办公室拓宽到维修当场，连通线上与线下，摆脱室内空间時间，产生企业经营管理生态体系。

软件功能

一、高效率调度

1）根据手机上考勤管理上班，当今在职维修工作人员一目了然。

2）根据维修员所在位置、忙闲、工作内容，高效率发单。负责人领导干部可便捷通话，进行维修调度。

3）信息即时传送，发单、转派、工单变动等信息即时传送到维修当场，维修员不用往返折回送取工单，大大的提高发单高效率及服务项目响应时间，降低人工成本、油钱等，按每个人每日30元测算，100名维修工作人员高峰时段（一百天）可节约三十万元。

4）工单退还，廷时申请办理，工单回应等信息即时推送。

二、提升监管

1）步骤连接点优化监管，步骤闭环，完成在线客服维修全过程监管。

2）随时（请假、下班了等）把握维修資源，提高调度管理能力。

3）随时把握供暖运作期内总体报修总数及遍布状况。

4）随时把握维修立即率，顾客投诉量和服务质量数据信息。

5）全方位把握各维修团队工作中进行数据信息，量化考核。

6）管理者可随时对工单开展督查、催办等。

7）合理消息推送公示、运作常见故障信息至维修员。

软件功能

一、当场輔助

1）根据移动智能终端推动完成电子化管理方法。

2）维修员便捷掌握顾客用热情况、前后左右隔壁邻居报停信息。

3）访问整幢楼住户当今和历史时间报修状况。

4）维修员在手机端工单上可便捷通话顾客。

5）根据总体信息的把握，有一些系统化难题可由原先的对每户的确诊处理改善为整楼确诊处理。

6）维修员便捷掌握本身进展情况及品质状况。

二、GIS服务项目

1）报修地区即时照亮地图上相匹配的住宅小区。

2）维修工作人员遍布状况即时查询，上班时间维修员运动轨迹随时随地查询。

3）报修网络热点地区遍布（根据自然地理信息展现报修网络热点的遍布状况）。

4）依据维修员部位，就近原则分派维修每日任务，协作工作。

软件优点

1）根据移动设备连接管理系统，维修工作人员即时参加维修工作流引擎连接点。

2）根据维修员部位鉴别、移动考勤，合理协作、调度维修資源。

3）根据工单即时接受，結果即时意见反馈，信息即时消息推送，完成即时互动。

4）根据运作公示、顾客查看等当场信息服务项目，提高维修员当场解决工作能力。

5）根据移动设备进行相片、签名、、视頻等数据信息提交。

6）根据手机端宏观经济数据图表，随时随地把握报修、举报及解决等总体经营状况。

7）科学规范的分派维修每日任务，便于将来依照工作质量开展考评鼓励。

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